１．はじめに

株式会社バーチャルクラフトは、「社会に貢献できる技術者でありたい」というミッションの下、新しい日常を創造する IT プラットフォームをワンストップで提供するクラウドインフラエンジニアの専門家集団です。

私たちは、良識のあるグローバル社会の一員として、また幸福な個人として豊かさと寛容さを追求するという価値観のもと、新しい時代の組織のあり方を体現することを目指しております。

私たちの技術でお客様のビジネスに貢献し続けるためには、ステークホルダー全体のバランスを適正に保つことが不可欠です。お客様のビジネスの成功を全力で支援することと全く同じ重さで、サービスを最前線で支える従業員一人ひとりが、心身ともに健康で安心してパフォーマンスを発揮できる就業環境を守る責任が会社にはあります。

万が一、お取引先様やお客様からのご要望・言動の中に、従業員の人格を否定する発言や、社会通念上不相当な要求（カスタマーハラスメント）があった場合、それは従業員の尊厳を傷つけ、当社が大切にする「幸福な個人としての豊かさ」を奪う重大な問題となります。

当社は、お客様と従業員の双方を大切にするという基本姿勢に基づき、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然とした対応を行うべく、本方針を定めます。

２．対象となる行為

当社においては、厚生労働省のガイドラインに基づき、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。具体的には、以下の行為を含みますが、これらに限られるものではありません。

• • 暴力行為
• • 契約の範囲を著しく超えた、無償対応や過剰なサービスの強要
• • 合理的な理由のない、深夜・休日等の業務時間外における執拗な対応の要求
• • 暴言・侮辱・誹謗中傷
• • 威嚇・脅迫
• • 従業員の人格の否定・差別的な発言
• • 土下座の要求
• • 長時間の拘束
• • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• • 合理性を欠く不当・過剰な要求
• • 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
• • 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• • カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員個人に問題を抱え込ませず、組織全体で毅然とした対応を行います。
• • 度重なるご説明にもかかわらず、悪質な行為や不当な要求が継続し、話し合いによる解決が困難であると判断した場合は、誠に遺憾ながら対応を打ち切らせていただくとともに、今後のサービスの提供をお断り・解除させていただく場合がございます。
• • さらに、従業員の心身の安全や当社の信用を脅かすと判断した場合には、警察や顧問弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。